מדיניות ביטולים והחזרות
1. כללי
מדיניות זו מסדירה את התנאים לביטול עסקאות, החזרת מוצרים וקבלת החזרים כספיים באתר "מיד ליד".
האתר הוא אתר למכירת מוצרי יד־שנייה, ובפרט בגדים ופריטי אופנה. מצבם של המוצרים עשוי להשתנות מפריט לפריט, והמידע על מצב המוצר, מידותיו ופגמים ידועים מופיע בדף המוצר, ככל שרלוונטי.
הוראות מדיניות זו כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.
2. ביטול עסקת מכר מרחוק
עסקה המבוצעת באמצעות האתר היא עסקת מכר מרחוק.
בהתאם להוראות הדין, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר בתוך התקופה הקבועה בחוק, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
ככלל, תקופת הביטול היא 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להוראות הדין.
3. כיצד ניתן לבטל עסקה?
ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, לרבות:
- דואר אלקטרוני.
- טלפון.
- אמצעי מקוון ייעודי לביטול, ככל שהאתר מאפשר זאת.
הודעת הביטול תכלול את הפרטים הדרושים לזיהוי העסקה, כגון שם המזמין ופרטי ההזמנה.
בהתאם לדין, באתר תוצג אפשרות מקוונת למסירת הודעת ביטול בעסקאות שניתן לבצע באמצעות האתר.
4. ביטול עסקה רגיל
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בכפוף להוראות הדין.
במקרה של ביטול כאמור, הלקוח יידרש להחזיר את המוצר בהתאם להוראות הדין.
עלות החזרת המוצר במקרה של ביטול רגיל תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
5. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד
במקרה שבו המוצר שהתקבל פגום, אינו תואם את הפרטים שנמסרו לגבי המוצר, או במקרה של אי־אספקה במועד בהתאם להוראות הדין, הצרכן רשאי לבטל את העסקה בהתאם לזכויותיו על פי דין.
במקרים אלה:
- לא ייגבו דמי ביטול.
- החזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.
- העסק יישא בעלות החזרת המוצר, במקרים שבהם החוק מטיל עליו חובה זו.
- ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין.
הרשות להגנת הצרכן מציינת במפורש כי במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד אין לגבות דמי ביטול, והחזרת המוצר היא באחריות העוסק בהתאם להוראות החוק.
6. מוצרים יד־שנייה ומצב המוצר
המוצרים באתר הם מוצרי יד־שנייה, ולכן עשויים להיות בהם סימני שימוש, בלאי או פגמים בהתאם למצבם.
העסק עושה מאמץ לתאר את מצב המוצר באופן מדויק ולציין בדף המוצר פגמים או מאפיינים מהותיים הידועים לעסק.
הלקוח מתבקש לעיין בתיאור המוצר, בתמונות ובמידות המופיעות בדף המוצר לפני ביצוע הרכישה.
תיאור של מוצר כ"מוצר יד־שנייה" אינו גורע מזכויות הצרכן הקבועות בדין ואינו מהווה ויתור על זכויות במקרה של פגם או אי־התאמה.
7. שימוש במוצר לאחר קבלתו
בעסקת מכר מרחוק, עצם השימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול הקבועה בדין.
עם זאת, יש להחזיר את המוצר בהתאם להוראות הדין. במקרה שבו נגרמה למוצר פגיעה או ירידה בערכו מעבר למותר על פי הדין, העסק רשאי לפעול בהתאם לזכויות המוקנות לו בדין.
8. מוצרים שאין לגביהם זכות ביטול
זכות הביטול אינה חלה במקרים שבהם החוק קובע חריג לזכות הביטול.
בין היתר, בהתאם לדין, זכות הביטול אינה חלה על הלבשה תחתונה ובגדי ים.
כמו כן, עשויים לחול חריגים נוספים הקבועים בחוק בהתאם לסוג המוצר או לנסיבות העסקה.
9. החזרת המוצר
במקרה של ביטול עסקה רגיל, הלקוח יחזיר את המוצר בהתאם להוראות הדין.
החזרת המוצר תתבצע לכתובת העסק או לכתובת אחרת שתימסר ללקוח לצורך ביצוע ההחזרה, בהתאם לנסיבות העסקה ולהוראות הדין.
המוצר יוחזר כשהוא בהתאם למצב שבו נמסר, בכפוף לזכויות הצרכן ולהוראות הדין.
אין במדיניות זו דרישה להחזרת המוצר באריזה מקורית או עם תג מחיר, אלא אם דרישה כאמור נובעת במפורש מהוראות הדין החלות על העסקה.
10. החזר כספי
לאחר קבלת הודעת הביטול וטיפול בהחזרת המוצר, ככל שהחזרת המוצר נדרשת, העסק יבצע את ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין.
בהתאם לדין, במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות החוק ולנסיבות המקרה.
ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין.
11. ביטול לפני משלוח
לקוח רשאי למסור הודעת ביטול גם לפני שהמוצר נשלח אליו, בהתאם לזכות הביטול הקבועה בדין.
במקרה שבו ההזמנה טרם נשלחה, העסק יפעל לביטול ההזמנה ולהחזר הכספי בהתאם להוראות הדין.
12. איסוף עצמי
אפשרות איסוף עצמי אינה גורעת מזכויות הביטול החלות על העסקה.
כאשר העסקה בוצעה באמצעות האתר, זכויות הצרכן יחולו בהתאם לאופי העסקה ולהוראות הדין, גם אם המוצר נאסף באופן עצמאי.
13. צרכנים הזכאים לתקופת ביטול מיוחדת
במקרים הקבועים בחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.
בין היתר, הזכאות המורחבת בעסקת מכר מרחוק תלויה בתנאים הקבועים בחוק, ובכלל זה בקיום שיחה בין העסק לצרכן לפני ביצוע העסקה, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית מתמשכת, בהתאם להגדרות החוק.
14. החזר במקרה של משלוח
במקרה שבו החוק מחייב את העסק להשיב ללקוח גם סכומים ששולמו עבור המשלוח, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול רגיל, ניתן לגבות דמי ביטול רק בגבולות ובתנאים המותרים בחוק.
15. יצירת קשר
לצורך ביטול עסקה, החזרת מוצר או בירור בנושא החזר כספי, ניתן לפנות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר ובתקנון ותנאי השימוש.
16. הוראות כלליות
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
בכל מקרה של שינוי בדין, יפעל העסק בהתאם להוראות הדין כפי שיהיו בתוקף במועד הרלוונטי.
תאריך עדכון אחרון: 17.9.2026